Tham khảo

Pháp lý ca99 – Minh bạch và Bảo vệ Tài khoản

Chúng tôi vận hành ca99 theo các quy định pháp luật địa phương và tiêu chuẩn bảo mật quốc tế. Mỗi lần bạn nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, dữ liệu giao dịch được mã hóa SSL.

Mã hóa SSL cho mọi giao dịchXác minh tài khoản bằng OTPHỗ trợ tiếng Việt 24/7Quyền truy cập và xóa dữ liệu của bạn
ca99 Pháp lý ca99 – Minh bạch và Bảo vệ Tài khoản
LIÊN HỆ VÀ HỖ TRỢ

Các Kênh Hỗ trợ Pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về chính sách, quyền cá nhân, an ninh tài khoản hoặc muốn thực hiện quyền truy cập dữ liệu, hãy liên hệ với chúng tôi qua các kênh dưới đây. Chúng tôi phản hồi trong vòng 48 giờ bằng tiếng Việt.

Email Hỗ trợ Gửi email đến địa chỉ hỗ trợ pháp lý của ca99 để yêu cầu sao chép dữ liệu, chỉnh sửa thông tin hoặc báo cáo vấn đề bảo mật. Chúng tôi xác minh danh tính qua OTP trước khi xử lý.
Chat Hỗ trợ Tiếng Việt Mở tài khoản ca99, chọn Hỗ trợ trong menu chính, sau đó chọn Chat. Đội hỗ trợ trực tuyến sẽ giúp bạn về mọi vấn đề liên quan pháp lý, bảo mật hoặc quyền người dùng.
Yêu Cầu Chính Thức Để yêu cầu xóa tài khoản vĩnh viễn hoặc rút lại toàn bộ dữ liệu cá nhân, gửi yêu cầu bằng văn bản có chữ ký đến địa chỉ email đã đăng ký. Yêu cầu sẽ được xác minh trong vòng 7 ngày làm việc.
BẢO MẬT VÀ QUYỀN CÁ NHÂN

Cách chúng tôi Bảo vệ Thông tin của Bạn

Dữ liệu tài khoản của bạn được mã hóa bằng SSL 256-bit khi truyền qua mạng. Mật khẩu được lưu trữ dưới dạng hash không thể đảo ngược.

Mã hóa SSL và Hash Mật khẩu Tất cả giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money được bảo vệ bằng SSL 256-bit. Mật khẩu của bạn không bao giờ được lưu dưới dạng văn bản thường.
Xác minh Hai Lớp (OTP) Lần đăng nhập đầu tiên trên mỗi thiết bị hoặc trình duyệt yêu cầu nhập mã OTP từ email hoặc SMS. Điều này ngăn chặn truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.
Thời gian Sống của Phiên Trên điện thoại, phiên tự động logout sau 30 phút không hoạt động. Trên máy tính để bàn, phiên kéo dài 4 giờ. Bạn luôn có thể logout thủ công từ menu Tài khoản.
Quyền Truy cập và Xóa Dữ liệu Yêu cầu sao chép toàn bộ dữ liệu cá nhân của bạn hoặc xóa tài khoản vĩnh viễn qua Email Hỗ trợ hoặc Chat. Chúng tôi xác minh danh tính và xử lý trong vòng 7 ngày làm việc.
Giữ Lại Dữ liệu Sau khi đóng tài khoản, ca99 giữ lại dữ liệu giao dịch tối thiểu 5 năm để tuân thủ luật chống rửa tiền. Dữ liệu cá nhân được xóa trong vòng 90 ngày trừ khi pháp luật yêu cầu giữ lại.
Từ Chối Theo dõi Trong cài đặt Tài khoản, bạn có thể tắt cookie phân tích và từ chối chia sẻ dữ liệu với các nhà quảng cáo của bên thứ ba.

Pháp lý – Những Câu hỏi Phổ biến

Bạn phải đủ tuổi hợp pháp theo luật địa phương của khu vực bạn cư trú để đăng ký tài khoản. Chúng tôi yêu cầu xác minh tuổi khi bạn rút tiền lần đầu tiên. Nếu không đủ tuổi, tài khoản sẽ bị đóng vĩnh viễn.

Không. Luật pháp yêu cầu ca99 chỉ cho phép mỗi người một tài khoản duy nhất. Nếu phát hiện nhiều tài khoản từ cùng một người, chúng tôi sẽ khóa tất cả và cung cấp tài sản cho chủ sở hữu hợp pháp.

Nhấp Quên mật khẩu trên trang đăng nhập, nhập email đã đăng ký, và chúng tôi sẽ gửi liên kết đặt lại mật khẩu. Nếu tài khoản bị khóa vì nghi ngờ gian lận, hãy liên hệ Chat Hỗ trợ với ảnh chứng minh nhân dân để xác minh danh tính.

Sau khi bạn đóng tài khoản, dữ liệu giao dịch được giữ lại tối thiểu 5 năm theo yêu cầu pháp luật chống rửa tiền. Dữ liệu cá nhân như tên, email được xóa trong vòng 90 ngày, trừ khi pháp luật địa phương yêu cầu giữ lại.

Có. Gửi email hoặc chat với hỗ trợ yêu cầu xuất dữ liệu cá nhân. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính của bạn qua OTP, sau đó gửi một tệp chứa mọi thông tin mà chúng tôi lưu trữ trong vòng 7 ngày làm việc.

Tất cả giao dịch thanh toán được mã hóa SSL 256-bit. Chúng tôi không bao giờ lưu trữ chi tiết thẻ hoặc ví của bạn trên máy chủ; mỗi giao dịch được xử lý trực tiếp qua nhà cung cấp thanh toán được cấp phép. Nếu giao dịch bị sai sót, hãy liên hệ Email Hỗ trợ với số tham chiếu giao dịch.

Bạn có thể tắt email tiếp thị và SMS quảng cáo từ cài đặt Tài khoản → Thông báo. Bạn vẫn sẽ nhận được email về an ninh, xác minh OTP, và các cập nhật tài khoản thiết yếu.